Fragen zur Bestellung

Warum habe ich keine Bestätigungsmail nach der Bestellung erhalten?

Überprüfen Sie den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs und stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail (info@heia.online) oder telefonisch unter: 0676/84 27 50 800.

Ist der Kauf abgesichert?

Ja, alle Käufe, die über unsere Website getätigt werden, sind abgesichert.

Kann ich die Bestellung stornieren?

Sie können die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail (info@heia.online) oder telefonisch unter: 0676/84 27 50 800 kontaktieren.

Wo ist meine Bestellung?

Den Status Ihrer Bestellung können Sie mit dem Trackinglink verfolgen, den Sie per E-Mail von unserem Versandpartner erhalten, sobald die Bestellung versandt wurde.

Was tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Wenn Ihre Bestellung falsch oder beschädigt geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice per E-Mail (info@heia.online) oder telefonisch unter: 0676/84 27 50 800.

Kann ich heia zurücksenden oder umtauschen, wenn ich nicht zufrieden bin?

Ja, wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail (info@heia.online) oder telefonisch unter: 0676/84 27 50 800, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Wie kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern?

Um Ihre Bestellung nachträglich zu ändern, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice per E-Mail (info@heia.online) oder telefonisch unter: 0676/84 27 50 800.

Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?

Die Kosten für den Rückversand müssen vom Kunden selbst übernommen werden. Wir erstatten Ihnen die Produktkosten sowie die ursprünglichen Versandkosten.

Fragen zur Zahlung

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

ir akzeptieren die gängigen Zahlungsmethoden, einschließlich Kreditkarten (Master und Visa), PayPal, Google Pay, EPS und Klarna.

Was ist Klarna?

Klarna ist eine Zahlungsmethode, die es Ihnen ermöglicht, sofort einzukaufen und später zu zahlen. Sie bietet flexible Zahlungsoptionen, damit Sie Ihre Einkäufe bequem und sicher abschließen können.

Was ist EPS?

EPS (Electronic Payment Standard) ist ein sicheres Online-Bezahlsystem, das von österreichischen Banken entwickelt wurde. Es ermöglicht Ihnen, Zahlungen direkt von Ihrem Bankkonto aus durchzuführen, ohne dass Sie eine Kreditkarte benötigen. EPS bietet eine einfache und sichere Möglichkeit, Online-Transaktionen abzuwickeln.

Kann ich per Banküberweisung bezahlen?

Ja, wir bieten ebenfalls die Möglichkeit an, über EPS Überweisung zu bezahlen.

Kann man auch telefonisch oder via E-Mail bestellen?

Nein, das ist nicht möglich, mit Ausnahme von Großbestellungen für B2B-Kunden.

Gibt es heia auch in Filialen zu kaufen?

Derzeit ist heia nur in unserem Fachpartnernetzwerk erhältlich, das kontinuierlich erweitert wird. Bei Interesse kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail (info@heia.online) oder telefonisch unter: 0676/84 27 50 800.

Wie kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern?

Um Ihre Bestellung nachträglich zu ändern, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice per E-Mail (info@heia.online) oder telefonisch unter: 0676/84 27 50 800.

Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?

Die Kosten für den Rückversand müssen vom Kunden selbst übernommen werden. Wir erstatten Ihnen die Produktkosten sowie die ursprünglichen Versandkosten.

Fragen zu Versand und Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt je nach Versanddienstleister, Versandart und Zielort zwischen 1 und 10 Werktage. Eine genaue Übersicht unserer Lieferoptionen finden Sie in dieser Tabelle: Lieferung & Versand.

In welche Länder wird heia geliefert?

heia bietet einen europaweiten Versand an.

Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten variieren je nach Zielland und Gewicht der Bestellung. Die Details dazu erhalten Sie beim Checkout.

Kann die Bestellung auch an einen Paketautomaten versendet werden?

Ja, Sie können Ihre Bestellung an eine DHL-Packstation oder eine Filiale Ihrer Wahl liefern lassen. Bitte geben Sie dies bei der Angabe Ihrer Lieferanschrift an.

Mit welchem Versanddienstleister werden die Bestellungen verschickt?

Die Lieferungen erfolgen durch einen unserer Versandpartner.

Gibt es Expressversand-Optionen?

Ja, wir bieten auch Expressversand an.

Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

m Ihre Lieferadresse nachträglich zu ändern, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice per E-Mail (info@heia.online) oder telefonisch unter: 0676/84 27 50 800.

Was tun, wenn ein Paket nicht angekommen ist?

Wenn Ihre Bestellung nicht geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice per E-Mail (info@heia.online) oder telefonisch unter: 0676/84 27 50 800.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Die Versandkosten werden unabhängig vom Bestellwert berechnet und hinzugefügt.